On ne construit pas un portrait de client depuis son bureau. Il se construit en écoutant des gens réels : leurs mots, leurs hésitations, ce qui les décide. LEA Gâtin’Est vous donne accès à ces conversations, auprès d’autres entrepreneurs, et auprès des clients du territoire.
Ce que vous allez apprendre
- Distinguer marché, segment, cible et persona, quatre mots souvent confondus.
- Segmenter une clientèle de particuliers ou d’entreprises avec des critères utilisables.
- Décrire les besoins réels : objectifs, problèmes, freins, résultats recherchés.
- Reconstituer le parcours d’achat, du déclencheur au réachat.
- Rédiger deux ou trois personas qui servent vraiment à décider.
- Prioriser : cible principale, cible secondaire, et non-cible assumée.
Au sommaire
- Savoir précisément à qui vous parlez
- Quatre mots à ne plus confondre
- Découper sa clientèle
- Comprendre les besoins réels
- Choisir par quoi commencer
- La méthode en 6 étapes
- Sophie et Karim décrivent leurs clients
- Votre segmentation et vos priorités
- Votre persona
- Le parcours d’achat de votre cible principale
- Cinq erreurs qui coûtent cher
- Ce que vous devez avoir en main
- L’essentiel à retenir
- Affiner sa connaissance client
- Prochaine étape, Guide 4
Où en êtes-vous dans le parcours ?
Ce guide s’est construit en écoutant. Le suivant se construira en proposant, et en retournant vérifier que la proposition tient.
- 01Je m’informe
- 02Je travaille
- 03Je teste
- 04Je rencontre
- 05Je me fais accompagner
- 06J’agis
Et après ?
Construire son offre et son positionnement. Vous savez maintenant à qui vous vous adressez, ce qu’ils cherchent et ce qui les retient. Il devient possible de construire une offre qui leur parle : ce qu’elle contient, ce qu’elle exclut, comment elle se distingue et à quel prix elle se vend. Le Guide 4 part directement de vos personas : chaque élément de votre o
Les informations de ce document sont générales et ne remplacent pas un conseil juridique, fiscal, social ou comptable adapté à votre situation.
