Cet article s’inscrit dans le cadre du Séminaire Santé et Bien-être, organisé par l’association LEA en partenariat avec la 3CBO et la Maison de la Santé de la Vallée de l’Ouanne. Ce séminaire, qui se déroulera du 12 au 14 octobre 2024, a pour but de sensibiliser les habitants du Gâtinais Est sur des sujets clés liés à la santé et au bien-être en milieu professionnel. Le dimanche 13 octobre à La Selle-sur-le-Bied, une conférence-débat dédiée à la gestion des conflits sera organisée pour explorer des solutions pratiques et efficaces pour améliorer les relations interpersonnelles au travail. Ensemble, #TousConcernés par notre bien-être collectif !
Dans le monde du travail, des tensions ou des conflits interpersonnels surviennent parfois. Ces affrontements impactent les conditions de vie de l’ensemble du personnel, et donc son efficacité. Il existe cependant des techniques pour gérer émotions et conflits, et aboutir à la résolution de ces derniers.
La gestion des conflits passe d’abord par leur prévention et un intérêt constant porté au bien-être de l’ensemble des collaborateurs. Quand le conflit est déjà déclaré, sa résolution passe par différentes étapes, notamment son analyse et celle de ses enjeux, l’examen des différents comportements, le développement du travail coopératif pour enfin aboutir à la solution.
CHOISIR LA BONNE PERSONNE
Le « facilitateur » doit rechercher le bon fonctionnement interne, et pour cela rester objectif afin de désamorcer et d’apaiser tout début de rupture d’équilibre. Cela implique l’acquisition de compétences comportementales comme la capacité à provoquer des discussions franches en mettant de côté ses émotions pour s’en tenir aux faits. Une des clés consiste à privilégier l’écoute des arguments dans le respect, la bienveillance et l’empathie : dans ce genre de situation, personne ne peut avoir raison sur tout et contre tous.
DEUX OUTILS EFFICACES
Le premier est l’écoute active, technique de communication qui consiste à se concentrer sur ce que dit et ce que vit chaque interlocuteur, en utilisant le questionnement et la reformulation. Le but est de gagner (et donc de mériter) sa confiance pour libérer la parole et faire partager l’analyse du problème, donc potentiellement sa résolution. Le psychologue américain Carl Rogers en est un des théoriciens.
Le deuxième outil est la méthode décrire, exprimer, spécifier, compléter, résumée par son acronyme DESC : décrire les faits concrets et observables, exprimer les émotions de manière non-agressive, spécifier des solutions simples et réalistes, compléter avec les conséquences prévisibles d’une persistance du problème et celles de sa résolution. Sharon et Gordon Bower en sont les initiateurs. Elle permet d’identifier les pistes d’amélioration de la vie de groupe, et d’assainir les relations interpersonnelles.
Evidemment, l’agressivité est à bannir, la valorisation de l’autre et la bienveillance essentielles. On ne naît pas bon médiateur, on le devient en se formant.
Les inscriptions sont gratuites et ouvertes à tous. Pour vous inscrire, suivez ce lien d’inscription, ou visitez le site de l’événement pour plus d’informations : www.seminaire-sante.fr. Cet événement est une première dans la région et vise à sensibiliser une population souvent éloignée de ces préoccupations, en particulier en milieu rural. #TousConcernés
VENEZ EN APPRENDRE PLUS LORS DU SÉMINAIRE SANTÉ & BIEN-ÊTRE
Pour approfondir les techniques de gestion des conflits au travail et apprendre à mieux gérer les tensions, ne manquez pas la conférence-débat « Émotions et gestion des conflits » organisée le dimanche 13 octobre 2024 à La Selle-sur-le-Bied dans le cadre du Séminaire Santé et Bien-être. Cet événement, animé par des spécialistes en communication et gestion des conflits, vous fournira des outils concrets pour prévenir et résoudre les situations conflictuelles en milieu professionnel.
L’inscription est gratuite et ouverte à tous. Pour en savoir plus et vous inscrire rendez-vous sur le site seminaire.santé.fr.
Cet événement est une première dans la région et vise à sensibiliser une population souvent éloignée de ces préoccupations, en particulier en milieu rural. #TousConcernés